Etika Bisnis di Jepang, Korea, dan Tiongkok yang Wajib Diketahui

Jepang, Korea Selatan, dan Tiongkok adalah mitra dagang bagi banyak pebisnis Indonesia. Namun, bertemu rekan bisnis di sana tidak sama dengan meeting di Jakarta. Cara bersalaman, menyerahkan kartu nama, sampai memilih tempat duduk di jamuan makan bisa memengaruhi kesan pertama anda. Selain urusan logistik yang dibahas dalam tips perjalanan dinas ke luar negeri, memahami etika bisnis setempat sama pentingnya. 

Kenapa Etika Bisnis Penting dalam Relasi Asia Timur

Di banyak budaya Asia Timur, bisnis dibangun di atas kepercayaan dan hubungan jangka panjang, bukan semata kontrak. Rasa hormat, sikap menjaga perasaan pihak lain (sering disebut menjaga “muka”), dan kepatuhan pada hierarki dianggap sebagai cerminan karakter anda. Kesalahan kecil biasanya tidak dikomentari langsung, tetapi bisa diam-diam memengaruhi penilaian mitra terhadap keseriusan anda. 

Karena itu, persiapan budaya sama pentingnya dengan persiapan presentasi. Perlu diingat juga bahwa setiap perusahaan dan individu berbeda, jadi panduan ini adalah gambaran umum, bukan aturan mutlak. Sikap rendah hati, mau bertanya, dan menghormati biasanya dihargai di manapun.

Etika Bisnis di Jepang (Salam, Kartu Nama, Ketepatan Waktu)

Etika bisnis Jepang dikenal sangat menjunjung kesopanan dan keteraturan. Jika anda juga merencanakan waktu luang di sana, baca panduan jepang untuk ide destinasi setelah urusan bisnis selesai.

Salam. Membungkuk adalah bentuk salam tradisional, dan jabat tangan juga lazim bagi orang asing. Ikuti kebiasaan lawan bicara, dan jangan memaksa jabat tangan terlalu erat atau lama.

Kartu nama (meishi). Serahkan dan terima dengan dua tangan, lihat kartunya sejenak, dan jangan langsung memasukkannya ke saku. Letakkan di meja di depan anda selama pertemuan sebagai tanda hormat. Siapkan kartu dalam jumlah cukup, idealnya dengan versi bahasa Inggris atau Jepang.

Ketepatan waktu. Datang tepat waktu, dan lebih baik beberapa menis lebih awal. Keterlambatan bisa dianggap tidak menghargai waktu mitra.

Gaya komunikasi. Orang jepang sering menyampaikan penolakan secara tidak langsung. Jawaban “kami pertimbangkan dulu” bisa berarti belum setuju. Perhatikan konteks, dan jangan memaksa jawaban cepat. Keputusan juga sering dibahas dalam proses konsensus, jadi bersabarlah.

Etika Bisnis di Korea Selatan (Hierarki, Jamuan Makan)

Etika bisnis Korea sangat dipengaruhi hierarki berdasarkan usia dan jabatan. Pelajari juga destinasi untuk waktu luang anda lewat panduan Korea Selatan.

Hierarki. Hormati yang paling senior terlebih dahulu: bersalam, duduk, dan mulai bicara setelah mereka. Gunakan gelar atau jabatan saat menyapa, bukan sekadar nama.

Salam dan Kartu nama. Biasanya ada bungkukan ringan disertai jabat tangan. Serahkan dan terima kartu nama dengan dua tangan, lalu perlakukan dengan hormat.

Jamuan makan (hoesik). Makan dan minum bersama adalah bagian penting membangun hubungan. Tunggu yang paling senior mulai makan lebih dulu. Menuangkan minuman untuk orang lain dan menerima tuangan dengan dua tangan adalah bentuk sopan santun. Jangan menuang untuk diri sendiri jika orang lain belum menuangkan.

Kecepatan dan keputusan. Proses pengambilan keputusan bisa cepat setelah pimpinan menyetujui, jadi pastikan anda berbicara dengan orang yang tepat.

Etika Bisnis di Tiongkok (Guanxi, Hadiah)

Budaya bisnis Tiongkok bertumpu pada guanxi, yaitu jaringan hubungan dan kepercayaan pribadi. Kontak yang baik sering lebih bernilai daripada sekadar penawaran harga.

Guanxi dan “muka”. Bangun hubungan lewat pertemuan berulang, makan bersama, dan sikap konsisten. Jangan mempermalukan mitra di depan umum, dan hindari mengkritik terang-terangan.

Kartu nama. Serahkan dan terima dengan dua tangan. Kartu dengan versi Mandarin biasanya dihargai.

Hadiah. Memberi hadiah kecil bisa menjadi gestur baik, tetapi pilih dengan hati-hati. Beberapa benda dianggap pantang, misalnya jam (karena bunyinya mirip kata untuk “mengantar kematian”). Jangan memberi hadiah mahal, terutama kepada pejabat atau perusahaan negara, karena bisa melanggar aturan antikorupsi dan menimbulkan masalah. Hadiah sering ditolak dulu sebagai kesopanan sebelum akhirnya diterima. Serahkan dengan dua tangan.

Jamuan makan. Tuan rumah biasanya mengatur tempat duduk dan memesan hidangan. Tunggu dipersilahkan sebelum duduk dan makan. Minuman sering disertai tos (ganbei).

Kesalahan yang Sering Dilakukan Pebisnis Indonesia

• Terlambat atau tepat waktu. Di Jepang dan Korea, ini sangat tidak disukai.

• Menyerahkan kartu nama dengan satu tangan atau langsung menyimpannya tanpa dilihat.

• Terlalu santai soal hierarki, misalnya pimpinan dengan nama depan saja.

• Menolak minuman atau makanan dengan cara kurang sopan. Bagi pebisnis Muslim, soal minuman beralkohol dan hidangan babi, sampaikan lebih dulu dan dengan sopan bahwa anda tidak mengonsumsinya karena keyakinan. Banyak mitra bisnis memahami hal ini bila disampaikan dengan baik sejak awal, lalu minta minuman alternatif seperti teh atau air.

• Memberi hadiah yang tidak pantas, baik karena pantangan budaya maupun nilainya.

• Mendesak keputusan cepat, padahal mitra butuh waktu untuk konsensus.

• Tidak menyiapkan materi dalam bahasa lokal atau Inggris yang jelas.

Persiapan Praktis Sebelum Meeting

Beberapa persiapan membuat anda tampil lebih percaya diri:\

• Riset mitra dan budaya perusahaan, termasuk nama dan jabatan orang yang akan anda temui.

• Siapkan kartu nama dalam jumlah cukup, dan bawa tempat kartu yang rapi.

• Pilih pakaian formal dan sopan, karena penampilan dianggap bagian dari rasa hormat.

• Beri kabar soal kebutuhan makanan sejak jauh hari (halal, tanpa alkohol), supaya tuan rumah bisa menyesuaikan.

• Siapkan presentasi dan cadangan file dalam beberapa format.

• Sisakan waktu penyangga agar tidak terlambat karena transportasi.

Jangan lupakan koneksi. Untuk perjalanan ke Jepang atau Korea Selatan, WiFi Japan & South Korea Unlimited Plus dari JavaMifi bisa menjadi pilihan: satu perangkat melayani hingga 5 perangkat, baterai sekitar 15-20 jam, dilengkapi Connected Guarantee dan dukungan 24/7, serta bisa diambil di booth bandara. Cocok untuk membuka peta menuju kantor mitra, mengirim file presentasi, atau video call dengan tim di Indonesia. Untuk Tiongkok, ingat bahwa sebagian layanan global sering terkendala, jadi siapkan alternatif komunikasi yang biasa dipakai mitra anda, misalya WeChat, dan pelajari ketentuan setempat sebelum berangkat.